Государственная компания «Электроэнергетика Сербии» (EPS) объявила тендер на мониторинг общественного мнения в социальных сетях с круглосуточным анализом и системой раннего предупреждения о репутационных рисках. Стоимость государственной закупки составляет 14,4 млн динаров.

Цель проекта — своевременное выявление негативных нарративов и предотвращение возможных репутационных кризисов.

Согласно тендерной документации, подрядчик будет осуществлять круглосуточный мониторинг (24/7) соцсетей, а также форумов, блогов, комментариев и публичных групп.

В задачи входит: отслеживание десяти ключевых слов и выражений, сбор и фильтрация данных, категоризация контента, выявление доминирующих и негативных тем, анализ тональности (sentiment analysis), а также определение ключевых коммуникаторов и оценка рисков эскалации.

Отдельное внимание уделяется системе оповещения в реальном времени. Исполнитель обязан оперативно информировать представителей PR-службы EPS в случае роста негативной повестки, изменения её характера или распространения на другие цифровые каналы.

В документации подчёркивается, что общественное мнение в соцсетях формируется крайне быстро, а негативный фон может в короткие сроки перерасти в медийный или репутационный кризис. Поэтому своевременное выявление таких тенденций рассматривается как ключевой инструмент защиты имиджа компании и планирования коммуникаций.

Проект реализуется в три этапа: ежедневный мониторинг, подготовка ежемесячных аналитических отчётов с рекомендациями, а также итоговый годовой отчёт с анализом трендов, кризисных ситуаций и факторов, влияющих на изменение общественного мнения.

Срок действия контракта составит 12 месяцев. Заявки на участие в тендере принимаются до 21 августа.