Самые худшие продавцы на Балканах – в Черногории

Самые худшие продавцы на Балканах – в Черногории

Как показало исследование, проведенное сараевским агентством «Global Market Solutions», самые лучшие продавцы на Балканах в Словении, а самые худшие в Черногории. Сербия на почетном втором месте.

В период с 13 июня по 30 июля «Global Market Solutions», в сотрудничестве с местными агентствами, предоставляющими услуги тайных покупателей, уже в седьмой раз проверило качество услуг в магазинах, автосалонах, заправках, супермаркетах, банках, салонах сотовой связи и заправках региона. В исследовании участвовали Босния и Герцеговина, Македония, Сербия, Словения, Хорватия и Македония. Всего было проверено более 800 объектов.

Проверялись шесть основных элементов качественного предоставления услуг: приветствие, выяснение пожеланий покупателя, информированность о предлагаемых товарах, предложение дополнительных товаров и благодарность за покупку, в соответствии с английским акронимом GUEST – Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Лидирующие позиции у Словении с результатом 79% и ростом качества на 4% по сравнению с прошлым годом.

На втором месте Сербия с результатом 76% и ростом на 3% по сравнению с прошлым годом. На третьем месте Хорватия (71%), на четвертом месте Македония, на пятом Босния и Герцеговина.

Черногория на последнем месте с результатом 58%, что на 10% хуже, чем в прошлом году.

© 2011–2020 RuSerbia.com. Сетевое издание О Сербии по-русски зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 14 апреля 2020 года. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 – 78266. Главный редактор: Неклюдов Д. А. Адрес электронной почты редакции: mail@ruserbia.com

При цитировании материалов сайта активная гиперссылка на источник является обязательной.

18+