По результатам оценки, проведенной тайными покупателями, в шести странах регионах, Сербия оказалась на последнем месте по качеству услуг в торговле.

На первом месте Босния и Герцеговина, на втором Северная Македония, на третьем Словения, на четвертом Черногория, на пятом Хорватия и на последнем, шестом, Сербия.

Оценка проводилась в 800 торговых точках, от кафе до заправок. Оценивались: приветствие, выяснение желаний покупателя, знание ассортимента, предложение дополнительных услуг и товаров и благодарность за визит. GUEST (гость) — Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.